Inkomende communicatie

U wilt een optimale responsetijd naar klanten? Wij helpen u dit te bereiken door het snel en correct verwerken van uw inkomende communicatie, zowel fysiek als digitaal.

meer

Vertical Tabs

Inkomende communicatie snel en correct bij de juiste persoon of afdeling

Ieder bedrijf ontvangt inkomende klantreacties via diverse kanalen, zowel fysiek als digitaal. Denk aan post, e-mail, sociale media en contactaanvragen via de website. Tegelijkertijd verwachten klanten een snelle respons. Hoe verwerkt u al uw inkomende communicatie, snel, secuur en gestroomlijnd? Zodanig dat uw indien een autketen efficiënt is ingericht. Of het nu gaat om de verwerking van uw (digitale) retouren, actie respons, facturen of dagelijkse post, wij kunnen dit voor u verzorgen. Zo focust u zich op een snelle reactie richting uw klanten en een juiste klantbeleving.

Uw inkomende communicatie altijd en op de juiste manier verwerkt

We verzorgen de verwerking van uw inkomende communicatie alsof het de onze was. Met behulp van intelligente software oplossingen worden de berichten automatisch geclassificeerd en verwerkt. Indien een automatisch proces niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, bijvoorbeeld door veel handgeschreven of foutieve informatie, zorgen onze operatoren voor de verdere (manuele) verwerking. Door de combinatie van software en onze operatoren leveren wij u altijd gevalideerde data uit en bespaart u aanzienlijk in zowel tijd als kosten bij de operationele verwerking.

Uw inkomende communicatie veilig en snel verwerkt

Door het uitbesteden van uw inkomende communicatie, vertrouwt u vaak privacygevoelige informatie toe aan een externe partner. Dan wilt u wel zeker weten of deze informatie veilig, vertrouwelijk en snel wordt verwerkt. Om te garanderen dat uw inkomende communicatie bij ons in goede handen is, werken wij volgens strenge normen en beschikken wij over alle benodigde certificeringen op gebied van informatiebeveiliging, risicomanagement, anti-fraude en kwaliteit.

We maken de nodige afspraken zodat de verwerkte data direct gekoppeld kan worden aan uw bedrijfssystemen en de relevante informatie uit uw inkomende communicatie op het afgesproken moment beschikbaar is bij de juiste persoon of afdeling binnen uw organisatie.

Ondersteuning bij administratieve processen

Additioneel kunnen wij uw backoffice teams nog verder ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve taken, eventueel rechtstreeks vanuit uw eigen backoffice systemen. Wij nemen delen van uw administratieve processen van u over en zorgen ervoor dat deze naadloos blijven aansluiten op uw kernactiviteiten. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het behandelen van klantreacties, -aanvragen of –mutaties. Klinkt dit bekend of heeft u een andere uitdaging op dit gebied? Dan stippelen we samen een oplossing uit die specifiek bij uw noden past!