Case Study smartDelivery
Vodafone Group Plc. ist ein international tätiges Telekommunikationsunternehmen. Es besitzt und betreibt Netzwerke in 26 Ländern und verfügt über Partnernetze in über 50 weiteren Ländern.
Die Herausforderung
Paragon arbeitet seit langem mit Vodafone zusammen und bietet Dienstleistungen vom Transaktionsdruck bis hin zum Dokumentenmanagement an. Im Jahr 2017 wollte Vodafone weitere physische Kundenrechnungen für seine BtB-Kunden auf die digitale Rechnungsstellung umstellen, um auch dem Wunsch der Kunden nach zeitgemäßer Zustellung gerecht zu werden. Vodafone wollte zudem die Druck- und Portokosten senken, ebenso wie Gesetzesänderungen berücksichtigen. Darüber hinaus benötigte Vodafone eine größere Kontrolle und Effizienz ihrer Kommunikationskanäle, die den Rechnungsversand über mehrere Medien – je nach Kundenwunsch – ermöglichte.
Die Lösung
Paragon hat smartDelivery für die BtB-Kunden von Vodafone implementiert. Dabei werden ihre Daten und Rechnungsdateien übernommen, verarbeitet und über den gewünschten Kanal zugestellt. Die Kunden von Vodafone werden für smartDelivery über einen Teaser auf den ihnen zugesandten Dokumenten oder einer Beilage in einem transaktionalen Mailing aufgefordert, sich online zu registrieren. Die Identifizierung des Empfängers erfolgt über den personalisierten Registrierungscode mittels QR-Code- Scan oder mit einem Internetlink über das Portal. Von hier aus kann der Kunde seinen bevorzugten Kommunikationskanal auswählen, um seine PDF-/ XML-Rechnung zu erhalten. Paragon verarbeitet und verwaltet die Vodafone- Rechnungsdaten sowie die Kundenanmeldungen und gibt die Rechnung über die App, das Portal, E-Delivery oder in gedruckter Form an den richtigen Kanal aus, während die Dateien digital archiviert werden.
Das Ergebnis
Seit der Umstellung der BtB-Kundenkommunikation von Vodafone wurden über 3 Mio. EUR Portokosten eingespart. Sechs Millionen Dokumente wurden per E-Mail verschickt und insgesamt 100 Mio. Dokumente verarbeitet – und das alles mit einem einzigen Team. Darüber hinaus werden Rechnungen nun bis zu zwei Tage schneller zugestellt, was die Kommunikation zwischen Vodafone und seinen Kunden erheblich verbessert. Dies ist ein flexibler, sich weiterentwickelnder Service von Paragon, der ständig verbessert und an die sich ändernden Bedürfnisse von Vodafone und seinen Kunden angepasst wird.
Die Vorteile
- Sichere Rechnungsstellung mit einfacher Zugänglichkeit für den Kunden und Vodafone mit automatischer Dokumentenarchivierung
- Enorme Kosteneinsparungen im Druck und Porto
- Umfangreiche Reichweite und einfache Integration mit den bestehenden Datenströmen, Kunden-E-Mails, Kundendaten und Schnittstellen
- Einfache und intuitive Bedienung sowohl für Vodafone als auch für deren Kunden
- Kunden können über alle gängigen elektronischen Übertragungskanäle erreicht werden
- Kundenfreundliche, einmalige, individuelle Registrierung des Empfängers mit seinem eigenen bevorzugten Passwort