2020, encore une grande année pour l’e-mail marketing

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Déjà établi comme l'un des canaux de communication le plus utilisé et le plus populaire, dont le retour sur investissement (ROI) en fait un élément majeur des stratégies de marketing omnicanal, l’e-mail marketing verra, cette année, son utilisation transformée par des méthodes innovantes et des technologies avancées. En voici un aperçu :

 

E-mail ultra-personnalisé

L'ultra-personnalisation devrait continuer à rendre l’e-mail marketing beaucoup plus pertinent pour les consommateurs en 2020. L'application de l'IA et du Machine Learning aux données (obtenues grâce à la cartographie du parcours client) fournit des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, permettant de déclencher des e-mails personnalisés et optimisés dans le temps. Ces e-mails ultra-personnalisés correspondant à chaque condition : les besoins spécifiques, envoyés sur le bon canal et au bon moment, vont devenir la clé pour générer des ROI dans les années à venir.

De plus, l'IA et le Machine Learning peuvent également être appliqués aux données de la campagne. Chez Paragon, par exemple, nous utilisons des outils tels que la détection d'anomalies de campagne pour surveiller l'efficacité d'une campagne et l'optimisation automatisée de ses performances tout au long de sa durée.

 

Un contenu plus interactif et attrayant

Bien qu'il soit crucial d'envoyer le bon message au bon moment, tous les e-mails n’ont pas le même effet sur les consommateurs. 2020 est l’année du contenu dynamique et stimulant afin de générer des niveaux d'engagement plus élevés et d'améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités de messagerie qui devraient évoluer au cours de l'année à venir comprennent des barres de menus, des animations d'images et des brochures numériques dans les e-mails.

 

E-mail vocal

Dans un sens complètement opposé au contenu visuel interactif, ces e-mails n'ont aucun contenu visuel. Avec la popularité croissante des enceintes intelligentes (Amazon Echo, Google Home) et la disponibilité des assistants vocaux, comme Siri et Cortana, il y a un nombre croissant de personnes qui accèdent à leurs e-mails via une lecture à haute voix de leurs informations.

Pour les spécialistes du marketing omnicanal, cela deviendra un domaine sur lequel se concentrer en 2020, car les e-mails qui nécessitent une lecture à haute voix auront évidemment besoin d'un contenu spécialement créé pour le support audio. Les e-mails standards avec des liens cliquables et des références textuelles aux images ne sont pas appropriés lorsqu'il n'y a aucune image à voir et aucun moyen de cliquer.

 

Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par les utilisateurs s'est révélé très populaire et attrayant sur les réseaux sociaux ; sa migration vers le courrier électronique n'est donc pas une surprise. Les avis des clients sont d’une importance particulière, dont la lecture fait désormais partie intégrante du processus d'achat et que 70% de tous les consommateurs examineront avant de prendre une décision d'achat [1].

Avec 77% de consommateurs susceptibles de laisser un avis lorsqu'on les sollicite [2], 2020 verra davantage de spécialistes du marketing utiliser l’e-mail pour motiver les clients à contribuer et fournir un contenu authentique qui améliore les taux de conversion et incite les ambassadeurs de la marque à le partager sur les réseaux sociaux.

La tendance cette année verra les entreprises utiliser les données pour envoyer des e-mails de rétroaction ciblés, intégrés à des modules faciles à utiliser et capables de recueillir le contenu généré par l'utilisateur.

 

En bref

L’e-mail marketing devrait renforcer sa position en tant qu'élément central du marketing omnicanal en 2020. L'application de technologies avancées ouvrira la porte à une ultra-personnalisation plus efficace, et à un contenu plus dynamique et engageant. L’envoie va aussi se transformer afin de s'adapter à la montée en puissance des interfaces vocales.

 

[1] https://www.3dcart.com/ecommerce-university/why-your-eCommerce-store-needs-user-generated-content.html

[2]  https://www.netoffensive.blog/impact-avis-clients/#comment-les-avis-clients-sont-ils-recoltes