BNP Paribas

Une solution de service client pour un géant bancaire

 

BNP Paribas Case Study
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Le besoin de notre client

BNP Paribas est un des pionniers de la création de dépôts en ligne. Pour continuer à améliorer l'expérience de ses clients, BNP Paris a fait appel à nous pour les aider à comprendre comment créer un site internet et un portail client offrant une expérience client premium, tout en facilitant le processus de dépôt. La moitié du trafic en ligne se faisant désormais via smartphones, nous devions adopter une approche "mobile first" pour que tous les clients de BNP Paribas bénéficient de cette nouvelle expérience. 

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Notre solution

Nous avons entamé une série de tests utilisateurs pour analyser le comportement et les réactions des utilisateurs sur le site internet, afin d'apporter des améliorations au design et UX du produit. Le contenu clé et les outils utiles ont été mis en évidence pour permettre aux clients d'y accéder rapidement et en toute facilité. Par exemple, en disposant le FAQ en bas des pages principales, nous donnons aux clients un accès direct à des informations plus détaillées, les aidant ainsi dans leur processus de décision et réduisant de ce fait, le nombre de demandes de support. Le contenu du site internet se focalise sur les produits de la banque, tout en mettant en avant les messages clés de l'entreprise : sécurité, conformât, rentabilité et partenariat. 

 

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Les bénéfices

Dès la mise en ligne de la plateforme, elle a connu une forte augmentation de son trafic. L'amélioration de l'expérience utilisateur et la stratégie suivie ont apporté une hausse de 250% du nombre de formulaires complétés sur les 6 premiers mois. Le nombre de requête a également connu une hausse de 550%. Mais au-delà des chiffres, l'essentiel est de proposer une expérience optimisée pour les utilisateurs et un produit correspondant à leurs besoins.

Despark est une agence de PCC, qui accompagne nos clients dans la transformation de leur expérience clients à chaque étape de leur parcours. 

La mission de Despark est de créer, construire et déployer des produits digitaux qui aident les entreprises dans leur transformation digitale. Nous vous aidons à innover, améliorer vos performances et à créer l'expérience que vos clients méritent.

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