PARAGON France étend ses activités avec l'acquisition du Groupe BERNARD
Le Groupe PARAGON étend ses activités en France à travers l’acquisition du Groupe Bernard et renforce sa position de leader Européen dans les activités BPO/BPM.
À compter du 1er octobre 2020, le Groupe PARAGON, leader européen de la délégation et transformation des processus métiers, des communications clients, et de l’identification des biens et des personnes, est heureux d’annoncer l’acquisition du Groupe Bernard, spécialiste français historique et reconnu de l’externalisation des processus métiers.
Avec une grande complémentarité d’activités comme de clients, l’intégration du Groupe Bernard vient renforcer l’importante croissance que connaît PARAGON depuis plusieurs années, notamment en BPO Gestion Documentaire et BPO Relation Clients.
Groupe Bernard sera intégré dans la Division PARAGON Customer Communications (PCC) dans l’objectif de développer les activités de ce Centre d’Excellence français des flux entrants omnicanaux, traitant plus de 100 millions de documents et 2 millions d’appels chaque année.
Parmi les activités gérées par Groupe Bernard, depuis son site de Marcq-en-Barœul, près de Lille, nous pouvons citer pour exemple : programmes de fidélisation, d'adhésion et de rétention client, cartes de fidélité ou privatives personnalisées, enquêtes pour bailleurs sociaux, programmes d'abonnement média. Le groupe gère également la collecte de dons pour le compte d'organismes caritatifs, les demandes d'indemnisation et de cotisation d’assurance maladie, ou encore le traitement et la dématérialisation des factures fournisseurs pour le compte de ses clients.
Après près de 30 ans de développement et de croissance, les actionnaires du Groupe Bernard passent la main à leur Directeur Général, Jean-Loup Lemonnier, pour mener ses équipes vers de nouveaux horizons aux côtés de PARAGON. Les deux groupes partagent des valeurs fortes, telles que l’entreprenariat, l’autonomie, la responsabilisation des équipes, l’agilité, le respect des engagements et se retrouvent dans leur expertise commune des processus complexes et de la donnée sensible.
Les équipes PARAGON accueillent donc chaleureusement les salariés du Groupe Bernard et se réjouissent de leur future collaboration.
« Le groupe compte poursuivre sa croissance en France et en Europe afin de renforcer son offre client et d’élargir sa gamme de solutions processus métiers et communication client, en accord avec sa stratégie : Buy – Build – Grow »
John Rogers, Executive Director of Corporate Development, Groupe PARAGON
« L’acquisition du Groupe Bernard s’inscrit dans la continuité de notre stratégie de croissance : Développer continuellement nos expertises transverses pour apporter des solutions toujours plus complètes et en phase avec les enjeux de transformation de nos clients, tant dans le domaine des processus métiers que dans celui de l'expérience client »
Guilhem Boucon, CEO, PARAGON Customer Communications Westen Europe
« Rejoindre le Groupe PARAGON est pour nous la reconnaissance de la qualité et de l’expertise de nos équipes, mais c’est surtout une formidable opportunité de développement et par là même de pérennité de nos emplois.»
Jean-Loup Lemonnier, Directeur Général, Groupe Bernard