2020 wordt een groot jaar voor e-mailmarketing

2020 wordt een groot jaar voor e-mailmarketing

Hyper-gepersonaliseerde e-mail

Allereerst zien we de trend van 'hyperpersonalisatie', dit wordt ingezet om e-mailmarketing in 2020 veel relevanter te maken voor consumenten. Hyperpersonalisatie is het zo precies mogelijk afstemmen van de content op de ontvanger . De toepassing van AI (Artificial Intelligence) en machine learning op het verkrijgen van gegevens middels end-to-end customer journey mapping levert hierbij bruikbare inzichten op. De content van e-mails kan vervolgens op deze inzichten worden afgestemd.

De focus ligt hierbij op het combineren van informatie om zodoende verbanden te herkennen. Demografische data, zoals bijvoorbeeld geslacht, kun je verbinden met RFM-informatie (Recency, Frequency, Monetary): hoe lang geleden heeft de consument zijn laatste aankoop gedaan? Hoe frequent deed de klant aankopen in de afgelopen drie of zes maanden? En wat was de totale waarde van die aankopen?[2]. Daarnaast kun je het contactmoment per e-mail afstemmen op het individu, door te kijken naar de ideale tijd van verzending per segment of zelfs per persoon. Deze hyper-gepersonaliseerde, e-mails, die op het juiste moment aan de unieke behoeften van de consument voldoen, zullen naar verwachting de komende jaren het grootste deel van de e-mailinkomsten van marketeers genereren.

Meer boeiende & interactieve inhoud

Hoewel het cruciaal is om het juiste bericht op het juiste moment te verzenden, inspireren niet alle e-mails de ontvanger om actie te ondernemen. In 2020 zullen marketeers meer dynamische en stimulerende inhoud moeten gebruiken om hogere betrokkenheid te genereren en de klantervaring te verbeteren. De e-mailfuncties die het komende jaar een trend zullen vertonen, zijn onder meer: menubalken, animaties en in e-mails meegestuurde whitepapers.

De gesproken e-mail

Geheel tegenovergesteld van e-mails met interactieve visuele inhoud staan e-mails die helemaal geen visuele inhoud hebben. Met de groeiende populariteit van slimme luidsprekers (zoals Amazon Echo en Google Home) en de beschikbaarheid van spraakassistenten (zoals Siri en Cortana) is er een toenemend aantal consumenten die hun e-mails nu hardop voorgelezen krijgt.

Voor marketeers zal dit een gebied worden om in 2020 op te focussen. E-mails zullen een duidelijke inhoud nodig hebben die speciaal is gemaakt voor het audiomedium, omdat e-mails hierdoor immers hardop voorgelezen worden. Standaard e-mails met klikbare links en tekstuele verwijzingen naar afbeeldingen zijn hier dus niet geschikt voor, aangezien de consument niks ziet.

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde content is zeer populair en boeiend gebleken op sociale media. De migratie hiervan naar e-mail is daarom geen verrassing. Van specifiek belang zijn klantbeoordelingen. Het lezen van deze beoordelingen is vandaag de dag namelijk voor 70% van alle consumenten een vast onderdeel van hun beslissingsproces bij een aankoop[3].

Aan de andere kant geeft 70% van de consumenten ook aan dat zij waarschijnlijk een beoordeling zouden achterlaten wanneer daarom gevraagd wordt.  Hierdoor zullen in 2020 meer marketeers zien dat e-mail gebruikt kan worden om klantbeoordelingen te genereren [4]. Door het motiveren van klanten om hun ervaringen te delen, leveren zij jouw merk authentieke content die het conversiepercentage verbetert. Een stap verder is om de klant vervolgens ook nog eens te motiveren om merkambassadeur te worden en haar bevindingen te delen op sociale media. 

Vooruit kijkend

E-mail zal haar positie als een kernelement van multichannel marketing in 2020 versterken. De toepassing van geavanceerde technologieën zal de deur openen voor effectievere hyperpersonalisatie, de inhoud ervan wordt dynamischer en aantrekkelijker, het zal innovatieve manieren vinden om zich aan te passen aan de opkomst van gesproken interfaces en het wordt een nuttige bron en distributeur van hoogwaardige (door gebruikers) gegenereerde inhoud.