BMW Group Nederland Case Study

Uitbesteden van inkomende en uitgaande communicatie en aanverwante bedrijfsprocessen.
 
Email Blog Image
meer
 
BMW Group Nederland is een dochteronderneming van het wereldwijd opererende BMW AG uit München. De organisatie is verantwoordelijk voor de verkoop en marketing van BMW, BMW Motorrad en MINI in Nederland. Zusteronderneming BMW Financial Services is er voor de financiële ondersteuning van de dealers en hun klanten en richt zich met haar dienstverlening op leasing, financiering en verzekeringen.
 

De uitdaging

BMW Group Nederland had behoefte aan het uitbesteden van non-core processen waaronder inkomende- en uitgaande communicatie en aanverwante bedrijfsprocessen. In dit kader stond BMW de laatste jaren onder andere voor de volgende uitdagingen:
 
  • Facturen moesten correct, vertrouwelijk en snel aan klanten verstuurd worden.
  • De digitale postkamer van BMW Financial Services moest ad hoc worden overgenomen door het wegvallen van een leverancier.
  • Voor diverse afdelingen binnen BMW Nederland moesten dossiers worden gedigitaliseerd.
  • De dagelijkse stroom post, pakketten en goederen moest ontvangen, rondgebracht en verstuurd worden.
  • Facilitaire problemen moesten worden aangepakt en opgelost, zowel op uitvoerend als coördinerend niveau.

 

De oplossing

Wij bieden BMW Group Nederland diverse oplossingen, zowel vanaf onze locatie (Offsite) als op locatie van BMW (Onsite).
 
In ons Shared Service Center te Alphen aan den Rijn printen en verzenden wij de facturen voor BMW Financial Services. Daarnaast verwerken wij alle inkomende post voor BMW Financial Services en zorgen wij dat dit dezelfde dag nog digitaal aangeleverd wordt aan de juiste persoon binnen BMW. Ook hebben wij dossiers voor diverse afdelingen binnen BMW Nederland gedigitaliseerd.
 
Al jaren zijn wij onsite actief met het uitvoeren van postkameractiviteiten voor BMW Group Nederland. Gaandeweg verminderde dit werk door digitaliseringen en veranderde daarbij onze rol naar meer facilitair werk. Bij BMW Group Nederland hebben wij inmiddels zowel een uitvoerende als een coördinerende facilitaire rol. De facilitair coördinator die door ons ingezet wordt bij BMW beheert de contracten met alle externe partijen op het gebied van facilitaire zaken voor BMW. Hieronder valt onder andere de beveiliging, receptie, catering en het gebouwenbeheer. Daarnaast begeleiden wij zowel grote als kleine facilitaire trajecten. Tevens verzorgen wij de uitvoerende facilitaire rol door middel van het ontvangen en verzenden van post, pakketten en goederen en het oplossen van alle storingen en problemen in en rondom het pand. Dit doen wij waar mogelijk zelf. Als wij het niet zelf kunnen oplossen, zorgen wij ervoor dat er een specialistische partij wordt ingeschakeld.
 
Ook voor BMW Financial Services voeren wij deze facilitaire rol uit, echter zijn wij hier een tussenpartij tussen verhuurder en huurder. Doordat het pand van BMW Financial Services gehuurd is biedt dit een heel andere situatie. Hier is onze rol meer adviserend en ondersteunend.
 
 

 

BMW Group Nederland

 

De voordelen

  • Eén leverancier voor meerdere non-core processen
  • Efficiëntere werkprocessen
  • Eén vast aanspreekpunt
  • Focus op kern bedrijfsprocessen

 

 

Het resultaat

Het resultaat is een tevreden klant met een leverancier die hen op meerdere vlakken ondersteunt, weet wat hij wil en meebeweegt met de organisatie. Binnen BMW wordt vaak gesproken over 5 sterren klantbeleving. Wij doen er alles aan om hieraan bij te dragen. De samenwerking met ons heeft voor BMW de volgende resultaten:
 
• Facturen worden dezelfde dag nog geprint en verstuurd naar klanten.
 
• Wij hebben de digitale postkamer van BMW direct opgepakt, nadat hier ad hoc een andere partij voor ingezet moest worden. Zo hebben wij een grote achterstand kunnen voorkomen en hebben de interne klanten hier weinig van gemerkt in de dagelijkse bedrijfsvoering. Momenteel wordt alle inkomende post binnen enkele uren verwerkt en afgeleverd bij de juiste persoon binnen BMW Financial Services.
 
• De gedigitaliseerde dossiers zijn altijd en overal inzichtelijk voor de aangewezen personen.
 
• Elke dag worden grote hoeveelheden post, pakketten en goederen ontvangen en wordt dit gecommuniceerd naar de juiste persoon binnen BMW. Andersom worden de post, pakketten en goederen dezelfde dag nog verstuurd.
 
• Alle facilitaire problemen binnen BMW Group Nederland en BMW Financial Services worden correct en snel opgepakt en opgelost.

 

Contact Us

Wilt u ontdekken hoe onze communicatie-experts uw manier van communiceren met uw klanten kunnen veranderen?