Multichannel marketing

De voordelen en de resultaten die u kunt bereiken door middel van multichannel marketing.

Meer

Multichannel marketing

 

Hoogstwaarschijnlijk heeft u al eens gehoord van multichannel marketing. Deze term wordt veel gebruikt in marketing blogs en artikels. Toch twijfelen mensen vaak wat multichannel marketing precies betekend. Eigenlijk is het vrij simpel, het houdt het communiceren met uw klanten en potentiële klanten over verschillende kanalen in, zowel online als offline.

Vandaag de dag hebben marketeers meer keuze dan ooit, wanneer zij communiceren met hun klanten. Dit kan via sociale media, e-mail, mobiel, direct mail, print en veel meer manieren. Om deze reden is multichannnel marketing in het leven geroepen. In plaats van een groot budget op één kanaal in te zetten, kunnen de kosten nu verdeeld worden over diverse kanalen met als doel uw klanten te bereiken op een meest effectieve manier. Marketeers moeten uit vinden hoe zij de juiste kanalen, de kanalen die hun (potentiële) klanten gebruiken, en uitzoeken hoe klanten zich van het ene kanaal naar het andere kanaal bewegen om een vloeiende ervaring te creëren. 

De voordelen van Multichannel marketing

Het gebruik van van multichannel marketing draagt bij aan uw sales, omdat het u helpt bij het verkrijgen van een groter bereik. Veel van de verschillende kanalen bieden de mogelijkheid tot analyses, om marketeers te verzekeren dat campagnes op de juiste manier worden gemeten. Op de lange termijn is multichannel marketing erg kosteneffectief, omdat meetbare marketing ervoor zorgt dat onderzoek en analyses efficiënt worden ingezet.

De voordelen van multichannel marketing mogen duidelijk zijn, toch hebben marketeers veelal moeite om het succesvol te implementeren. Volgens Gartner hebben 90% van de marketeers moeite om op meer dan drie kanalen te connecten met hun (potentiële) klanten. Multichannel marketing heeft veel onderzoek nodig om te begrijpen welke kanalen uw doelgroep gebruikt en hoe zij zich bewegen van het ene naar het andere kanaal. Marketeers moeten persona’s creëren van hun doelgroepen en moeten de customer journey achterhalen van hun doelgroep middels analyses van verzamelde data.

Inzet van multichannel marketing 

Ervaren gebruikers van multichannel marketing gebruiken de kanalen om potentiële klanten door de sales funnel te halen en interactie te zoeken met huidige klanten. Retailers combineren e-commerce en sociale media om klanten de mogelijkheid te geven om via facebook te shoppen, dezelfde ervaring krijgen deze klanten op hun website en app. Whatsapp integratie geeft klanten service en sales een ander kanaal om contact te hebben met haar klanten. Ongestructureerde e-mails naar de klantenservice kunnen nu automatisch worden gelezen en vooraf worden gesorteerd om vragen van klanten sneller te kunnen beantwoorden. Gepersonaliseerde e-mails, direct mail en remarketing helpen om verkeer te leiden naar verkoop kansen, het verhogen van de interactie door één consistente boodschap over te brengen en het bereiken van de meest interessante klanten.

Vandaag de dag zijn er zoveel manieren om klanten te bereiken, daarbij zal het aantal kanalen in de toekomst nog steeds toenemen. Dit maakt het voor marketeers hoognodig om gebruik te maken van multichannel marketing om (potentiële) klanten te bereiken. 

Contact Us

Wilt u advies over hoe uw organisatie het beste multichannel marketing in kan zetten? Onze experts helpen u graag.