Paragon Group versterkt het Europese marktleiderschap in BPO/BPM door recente overname in Frankrijk

Paragon Group Acquires Groupe Bernard
meer

Paragon Group versterkt het Europese marktleiderschap in BPO/BPM door recente overname in Frankrijk

Paragon Group, een toonaangevende speler in klantcommunicatie, -identificatie en grafische diensten, kondigt de overname van het Franse Groupe Bernard aan per 1 oktober 2020. Mede doordat het portfolio van diensten en  klanten complementair is aan dat van Paragon,zal de overname van Groupe Bernard bijdragen aan de voortgaande sterke groei van Paragon Group, voornamelijk op gebied van Document- en BPO Services en Customer Relationship Management.

Groupe Bernard wordt geïntegreerd in de Paragon Customer Communications (PCC) divisie van Paragon Group. De focus van Groupe Bernard ligt op Business Proces Management en loyaliteitprogramma’s. Daaronder vallen services als: document management (fysiek en digitaal), membershipservices, programma’s voor klantbehoud en klantacquisitie, persoonlijke loyaliteitskaarten, enquête beheer en abonnementenprogramma’s. Andere meer branche gerelateerde diensten omvatten: het beheer van donaties aan goede doelen, het beheer van verzekeringsclaims en bijdragen voor ziektekostenverzekeringen, administratie rondom debiteuren en crediteuren en efficiëntere inrichting van fysieke en digitale bedrijfsprocessen.

PCC zal haar leidende positie in BPO verder uitbreiden door de activiteiten te huisvesten in het Franse Inbound Service Center nabij Lille. Hier worden jaarlijks al meer dan 100 miljoen inkomende poststukken en 2 miljoen telefoontjes beheerd.

Na bijna 30 jaar vol ontwikkeling en groei zal Jean-Loup Lemonnier zijn team nu begeleiden in dit nieuwe hoofdstuk, met de volledige steun van de aandeelhouders van Groupe Bernard. Beide organisaties hebben sterke gemeenschappelijke waarden en vaardigheden en zijn expert in het beheer van complexe processen rondom vertrouwelijke gegevens.

"Paragon Group is van plan om de acquisities die in heel Europa plaatsvinden voort te zetten. Op deze manier kunnen wij het aanbod voor onze klanten versterken én onze reeds bestaande bedrijfsprocessen en communicatieoplossingen verbreden. Dit is in lijn met de ‘Buy, Build and Grow’-strategie van de groep.”

John Rogers, Executive Director of Corporate Development, Paragon Group

"De overname van Groupe Bernard is een voorzetting van onze groeistrategie, waarmee we expertise opbouwen om steeds uitgebreidere en relevantere oplossingen te bieden voor de transformatie-uitdagingen van onze klanten. Zowel op het gebied van bedrijfsprocessen als op het gebied van klantervaring, in Frankrijk en daarbuiten."

Guilhem Boucon, CEO, PCC West Europe

“Deel uitmaken van de Paragon Group bewijst de kwaliteit en expertise van onze teams. Bovenal is het een geweldige kans om te groeien en dat zorgt tegelijkertijd voor de duurzaamheid van onze banen op lange termijn. Bovendien zal deze stap ons in staat stellen om van een gevestigde leverancier naar een belangrijke speler op de markt te groeien ”

Jean-Loup Lemonnier, General Manager, Groupe Bernard

Over Groupe Bernard

Groupe Bernard creëert en ontwikkelt BPO-oplossingen op basis verschillende expertises (verwerking van inkomende fysieke en digitale communicatie, debiteuren- en crediteurenadministratie, callcenters, loyaliteits- en retentieprogramma’s). Groupe Bernard is opgericht in 1972 in de regio van Lille en telt nu meer dan 250 medewerkers. In 2019 realiseerde zij een omzet van € 17 miljoen.

Over Paragon Group

Paragon Group is een toonaangevende speler op het gebied van klantcommunicatie, -identificatie en grafische diensten. Paragon Group combineert ervaring met de laatste innovaties op het gebied van technologie en smart data. Dat levert relevante interacties op tussen organisaties en klanten. Ga voor meer informatie over Paragon Group naar www.paragon-europe.com.

Over Paragon Customer Communications

Paragon Customer Communications bedient de markt met: Customer Experience & Marketing, Business Processes en Digital Customer Experience. De door Paragon geleverde ‘end-to-end’ klantcommunicatie is gebaseerd op digitale technologie in combinatie met optimaal gebruik van klantgegevens. Paragon Customer Communications streeft naar uitmuntende communicatie met haar klanten en wil die klanten met hun eigen klanten verbinden en de klantrelatie transformeren.