Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra houdt virtueel contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij vroegen Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra (SAG) hoe dat van invloed is op de manier waarop zij met hun klanten communiceren. 

 

 

meer

Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra houdt virtueel contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij kunnen ons voorstellen dat dat van invloed is op de manier waarop organisaties met hun klanten communiceren. Óf u communiceert, wát u communiceert en hoé u communiceert. We zijn nieuwsgierig hoe de klanten van Paragon Customer Communications hiermee omgaan… 

Sander van der Werf, coördinator ICT & Facilitaire Zaken: “Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra (SAG) bestaat uit zestien gezondheidscentra (en het bedrijfsbureau) verspreid over Amsterdam. Samen bieden we zorg aan meer dan 90.000 Amsterdammers. Dat doen we met ruim 270 medewerkers, waaronder huisartsen, doktersassistenten, praktijkondersteuners, psychologen en paramedici. We hebben nu niet meer of minder contact met onze klanten en de content en tone of voice zijn ook niet veranderd. Door het coronavirus ziet ons klantcontact er natuurlijk wel heel anders uit. We hebben nu digitale consulten met patiënten en we beeldbellen veel. Dit doen we omdat fysieke bezoeken nu niet mogelijk zijn en we toch zorg willen leveren.

Onze klantcommunicatie via de post staat nu op een laag pitje. Vanuit de gezondheidscentra versturen we regelmatig mailingen en onderzoeken naar patiënten. Normaal verzorgt Paragon Customer Communications deze klantmailingen voor ons en omdat dat altijd goed verloopt, hadden we nu een ander verzoekje aan ze. Of ze ons konden helpen met het versturen van truffels. We wilden onze collega’s in deze tijd een extra hart onder de riem steken met een lekker presentje, maar dat moest wel door de brievenbus kunnen. Dat is vervolgens helemaal goed gekomen en het gebaar werd zeker gewaardeerd.”

 

"We hebben nu digitale consulten met patiënten en we beeldbellen veel. Dit doen we omdat fysieke bezoeken nu niet mogelijk zijn en we toch zorg willen leveren."

Sander van der Werf, coördinator ICT & Facilitaire Zaken