Vodafone - Conversational User Interface

 

 

Conversational User Interface: Vodafone
meer

Betrokkenheid creëren bij het publiek van morgen

Vodafone Case Study

De uitdaging

In het afgelopen decennium hebben we verschillende klanten geholpen hun visie te ontwikkelen, vorm te geven en op de markt te uiten. Hierdoor hebben we een uniek inzicht in hoe briljante ideeën, briljante producten worden. Als erkenning hiervan vroeg Vodafone ons om een ​​strategie te ontwikkelen voor de toekomst van hun klantbetrokkenheid. De eerste stap was het creëren van een klantenservice-chatbot voor de digitale ervaring van hun klanten. Wij hebben deze ontwikkeld met behulp van een Conversational User Interface (UI), met als doel de merkstrategie te ondersteunen, efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen.

 

Vodafone Case Study

De oplossing

Tijdens ons ontwikkelingsproces hebben we een unieke Conversational UI-prototype gemaakt om te testen op Vodafone-gebruikers. We hebben segmentaties gemaakt op basis van gerichte profielen. Vervolgens hebben we een unieke testomgeving opgezet om de interacties van elk segment met de gebruikersinterface te testen. Dit leverde waardevolle feedback op over de ervaringen met het prototype. We hebben vervolgens ook nog de nieuwe live gebruikersinterface getest en de interacties van gebruikers vastgelegd met behulp van meerdere video- en audio opnames om de beschikbare data rondom de gebruikersinterface te maximaliseren.

 

 

 

Vodafone Case Study

Het resultaat

Als direct resultaat van het project ontving Vodafone een verhoging van 30% in hun Net Promoter Score (NPS). Dit is een methode om de klantloyaliteit van een bedrijf te meten. De feedback op het product was uitstekend, vooral in vergelijking met de gebruikerservaring op de bestaande website. 

De missie van Despark (onderdeel van Paragon Customer Communications) is het ontwerpen, bouwen en lanceren van op maat gemaakte digitale producten die het verschil maken. Wij helpen u te innoveren waar het ertoe doet, door prestaties te verbeteren en winst te verhogen, zodat u zich kunt concentreren op de aandacht die uw klanten verdienen. Onze klanten vertrouwen op ons om excellente oplossingen te leveren en om voor een lange termijn de samenwerking op te bouwen.

 

Despark
Contact Us

Wilt u ontdekken hoe we uw bedrijf kunnen helpen door middel van innovatie in technologie?