Over Paragon Customer Communications
Slimme klantinteractie, altijd en overal
Impactvolle interacties met uw klanten?
Wij helpen u
Uw organisatie communiceert dagelijks met klanten. Om ze te informeren, aan u te binden of om nieuwe klanten te winnen. Er zijn vele manieren om te communiceren en organisaties doen dit steeds slimmer en doeltreffender. Waarbij de wensen van klanten centraal staan. Of dit nu consumenten, cliënten, leden of burgers zijn. Het gaat om persoonlijke en relevante communicatie via een mix van online en offline kanalen.
Wij regelen de klantcommunicatie van organisaties van A tot en met Z, voor zowel in- als outbound vraagstukken. Van transactionele tot commerciële communicatie en zowel fysieke als digitale uitingen. Aan de hand van de nieuwste technologieën en data intelligence verzorgen en verbeteren wij de klantcommunicatie van onze klanten. Daarbij ondersteunen wij hen de volgende stap te zetten in de digitale transformatie, naar efficiëntere werkprocessen en betere klantbeleving. Onze klantenkring bestaat uit organisaties uit zeer uiteenlopende branches, zoals verzekeraars en banken, telecom, nutsbedrijven en retail. Wij helpen zowel multinationals, MKB-bedrijven als (semi) overheden.
Dagelijks zetten zo’n 400 collega’s vanuit zes locaties in Nederland en België zich met groot enthousiasme en toewijding in om impactvolle klantinteracties te realiseren voor ónze klanten. Werkend met de nieuwste apparatuur en technieken in eersteklas productielocaties leveren onze collega’s kwaliteit, snelheid en veiligheid.
Wij geloven in samenwerking. Door samen te werken met onze klanten, partners en internationale collega’s ontwikkelen wij steeds slimmere en doeltreffendere communicatie.
Paragon Customer Communications maakt deel uit van de internationale Paragon Group, een toonaangevende speler op het gebied van klantcommunicatie, -identificatie en grafische diensten. Met een geschiedenis van meer dan 120 jaar is de Paragon Group aanwezig in 20 landen en levert met ruim 8.500 collega’s communicatie-oplossingen over de hele wereld.
Ons technisch fundament is de basis van onze dienstverlening
End-to-end klantcommunicatie koppelt uitgaande aan inkomende communicatie en vice versa. Een adequate reactie op een actie en een eenduidig klantbeeld over alle digitale en fysieke kanalen heen, maakt de cirkel rond. Een voorwaarde voor optimale customer engagement.
Techniek vormt daarbij de basis en ontwikkelt zich natuurlijk continu. Wij werken met een selectie van de best beschikbare software en partners, zoals Quadient Inspire, Genius en IRIS. Met onze expertise combineerden wij de functionaliteiten tot een modulair opgebouwde SaaS dienstverlening. Het Paragon one Platform (PoP) en Paragon e-commerce Platform (PeP) zijn voorbeelden van totale klantoplossingen.
De productie en verwerking van uitgaande en inkomende stromen vindt plaats in onze eersteklas productielocaties, waarbij we werken met de nieuwste apparatuur. Uiteraard met een focus op informatiebeveiliging en privacy, waarbij we voldoen aan de hoogste standaard en regelgeving.
Zorg voor veiligheid, kwaliteit en milieu
Het zorgvuldig omgaan met klantgegevens is common sense. Wij hebben alle maatregelen getroffen om compliant te werken. Ook zijn wij op allerlei fronten ISO-gecertificeerd en voldoen aan diverse accreditaties. Zo beschermen wij de privacygevoelige gegevens van onze klanten.
Als organisatie hebben wij impact op de wereld om ons heen. Om het effect op het milieu zo klein mogelijk te maken, investeren we in duurzame gebouwen met groene energie en ledverlichting. Bij de ontwikkeling en aankopen van systemen en machines kijken we naar energieverbruik, warmteafgifte en geluid. En uiteraard recyclen we zoveel mogelijk.
Ook onze klanten adviseren wij in duurzame communicatie. Wij stimuleren weloverwogen beslissingen hoe zij hun klantcommunicatie het beste kunnen inrichten, afhankelijk van de fase van digitalisatie waar zij zich in bevinden. Ook sporen wij onze klanten aan FSC-papier te gebruiken, dubbelzijdig te printen en het gebruik van voorgedrukte materialen te voorkomen.
Onze mensen: de stuwende kracht achter onze oplossingen
Onze 400 vakkundige collega’s brengen ons succes. Met eigenaarschap van operator tot manager zorgen zij dat de klus wordt geklaard. Zij zetten dat stapje extra. Wij stimuleren hen in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling met training-on-the-job en opleidingen, een mentor systeem en een International Young Paragon Network.
Wij nemen onze sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid en vinden diversiteit erg belangrijk. Onze collega’s weerspiegelen onze samenleving. Ook werken wij waar mogelijk met mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt.
