Customer communications management platform

Customer experience optimaliseren én zelf de regie houden? Regel uw on- en offline communicatie-uitingen vanuit één centrale online omgeving

meer

Vertical Tabs

Werken aan een optimale customer experience met een customer communications management platform

Voor iedere organisatie zijn loyale klanten een groot goed. Of uw organisatie nu actief is in de verzekeringsbranche, telecom of retail. Of u nu een profit of non-profit organisatie bent en groot, middelgroot of klein. Immers, loyale klanten blijven langer klant en besteden vaker en meer. Een optimale customer experience draagt bij aan klantloyaliteit. Daarom werken organisaties met de klantwensen als uitgangspunt aan slimme inrichting van hun customer journeys. Slim qua efficiënte aanpak en qua ROI. Maar hoe doet u dat?

Regie over data, content, afdelingen en systemen

De kansen om customer experience te verbeteren zijn uitgebreid. Een klant heeft tegenwoordig nogal wat interacties, als je alle touchpoints via on- en offline kanalen optelt. Bij elke fase van de klantreis horen specifieke boodschappen. En hoe meer klanten u heeft, hoe complexer uw processen. Hoe zorgt u ervoor dat u de regie houdt met alle data, content, afdelingen en systemen? Oftewel, hoe zet u uw streven naar klantloyaliteit om in optimale customer experience? Het antwoord: met één centrale plek voor al uw klantcommunicatie. Daarom ontwikkelden wij een customer communications management platform: het Paragon One Platform.

In een eenvoudige continue flow van analyse, testen en optimalisatie kunt u uw gepersonaliseerde communicatie plannen, maken en verspreiden. Zo komt in dit customer communications management platform uw volledige omnichannel klantcommunicatie samen. Aan de hand van één contentdatabase stelt u zelf berichten en documenten samen op basis van vooraf opgestelde templates. Wat wijzigingen, zoals een nieuw logo of ondertekenaar, in een eenvoudige handeling mogelijk maakt, direct toegepast voor al uw communicatie.

Uw klanten consistent en compliant bereiken

U kunt uw customer journeys inrichten in het One Platform. Hierbij heeft u een uitgebreide keuze uit on- en offline kanalen, waarmee u uw klant via zijn of haar voorkeurskanaal benadert. En door scenario’s op te stellen, bereikt u uw klant ook altijd. Bijvoorbeeld door bij geen response automatisch het bericht via een ander kanaal te versturen. Wanneer u uw klantcommunicatie centraal organiseert, zet u bovendien één consistent merkbeeld neer in al uw communicatie. Waarmee u uw merkimago versterkt. Uiteraard is naast consistente communicatie veiligheid en kwaliteit minstens zo belangrijk. Daarom is het One Platform gebouwd op de bewezen technologieën van marktleiders Microsoft en Quadient. Dit garandeert volledig beveiligde data-handling en kwaliteit.

Meegroeien in uw tempo

Iedere organisatie maakt zijn eigen ontwikkeling door op het gebied van customer communications management (CCM). Snel of minder snel. Met grote of kleine stappen. Dat vraagt om een flexibel customer communications management platform. Mede daarom ontwikkelden wij het One Platform als SaaS-oplossing. Waardoor u niet vooraf zelf hoeft te investeren en makkelijk kunt instappen, aanpassen en uitstappen. Bovendien is de oplossing altijd up-to-date en beschikbaar. Wij zorgen voor continue groei met regelmatige nieuwe features. Daarbij is het platform opgebouwd uit losse modules. Zodat u bepaalt wat u wilt gebruiken, in uw tempo.

Om onze klanten te begeleiden in hun groei in customer experience maakten wij een model met vijf fases in de ontwikkeling van CCM. Meer weten?