Digitaal platform klantcommunicatie

Overzicht in ál uw klantcommunicatie én zelf de regie houden? Beheer uw on- en offline communicatie-uitingen vanuit één centrale online omgeving.

 

 

meer

Vertical Tabs

Regie op uw communicatieprocessen met één online omgeving voor klantcommunicatie

Hoe meer klanten u heeft, hoe complexer uw communicatieprocessen. Bij elke fase van de klantreis horen specifieke boodschappen, via on- en offline kanalen. Hoe zorgt u ervoor dat u de regie in handen houdt met alle data, content, afdelingen en systemen? Het antwoord: met één centrale plek voor al uw klantcommunicatie. Want met ons online platform voor klantcommunicatie maakt, beheert en verzendt u zelf uw communicatie-uitingen. Voor zowel online als fysieke kanalen.

Eén centrale plek voor alle klantcommunicatie

In onze digitale omgeving richt u zelf communicatie-uitingen in, voor online én offline kanalen. Zoals e-mail, sms, print, mijn-omgeving of archief. U kunt er direct mails maken, beheren en verzenden. Maar ook service-berichten, facturen, polissen en jaaropgaven. Zo heeft u al uw klantcommunicatie op één centrale plek staan. Door te werken met templates heeft u zo min mogelijk handelingen en creëert u consistente berichten van hoge kwaliteit.

Makkelijk en consistent communiceren

Aan de hand van inhoudsblokken stelt u uitingen samen. Door deze blokken te hergebruiken, brengt u consistentie aan in uw klantcommunicatie. Met als bijkomend voordeel: wijzigingen zijn zeer eenvoudig door te voeren. Want verandert bijvoorbeeld een ondertekenaar, dan past u dat zelf in 1x aan voor alle documenten waar deze ondertekenaar in voorkomt.

Altijd klanten bereiken met scenario’s

U wilt er natuurlijk zeker van zijn dat uw klanten uw berichten ontvangen. In onze online omgeving kunt u daarom scenario’s inrichten. Bijvoorbeeld om bij geen response automatisch het bericht via een ander kanaal te versturen (van e-mail naar post). Of u stuurt een sms als notificatie of betalingsherinnering. Daarbij kunt u eenvoudig het moment van verzending bepalen. Dat kan ook in batches, bijvoorbeeld om de belasting op de klantenservice te beperken.

Geen fouten dankzij een goedkeuringsproces

Bij elk bericht dat u met uw klanten deelt, wilt u natuurlijk zeker weten dat het klopt en zorgvuldig is geformuleerd. Dan zijn een extra paar ogen handig en soms noodzakelijk. In ons platform kunt u aangeven dat berichten door verschillende collega’s bekeken en goedgekeurd worden, voordat deze daadwerkelijk verzonden worden.

Realtime inzicht in alle communicatie

Doordat het platform realtime alle activiteiten archiveert, geeft het een totaaloverzicht van alle interactie en communicatie met uw klant. Ideaal voor medewerkers bij de klantenservice. Zo kunnen zij bijvoorbeeld direct zien welke e-mails uw klant heeft ontvangen en of er nog facturen van hem openstaan.

 

De voordelen van een online omgeving voor klantcommunicatie

  • Al uw klantcommunicatie op één plek beheren

  • Huisstijlwijzigingen in één keer in alle documenten doorvoeren

  • Altijd uw klanten bereiken door gebruik te maken van scenario’s

Contact Us

Al uw communicatie-uitingen vanuit één centraal platform beheren? Ontdek wat dit voor uw organisatie kan betekenen!