Digitale transformatie van klantcommunicatie

Speel in op kansen en verwachtingen en zet de volgende stap

 

 

 

 

Digitale transformatie
meer

Vertical Tabs

Digitaal transformeren voor betere customer experience en procesverbetering

Hoe beweegt u mee in de digitale economie van vandaag én morgen? Een vraag die bij iedere organisatie speelt. Nederland behoort tot één van de meest digitale landen ter wereld. De digitale economie biedt vele kansen, maar ook hoge verwachtingen en wensen. Binnen de organisatie en bij de consument. Het huidige bedrijfsklimaat, de klantbehoeften en customer journeys veranderen razendsnel. En klanten kunnen gemakkelijk op zoek naar goedkopere, snellere of duurzamere alternatieven. Hoe kunt u klanten dan binden? De contactmomenten met uw klanten zijn de sleutel tot succes. Digitale transformatie van klantcommunicatie stelt u in staat om een optimale customer experience te bieden tijdens vele contactmomenten.  

Een middel voor relevante en onderscheidende communicatie

Wilt u relevant zijn (en blijven), dan moet u waarde toevoegen aan het klantcontact, de klantrelatie en de merkbeleving. Wij helpen u om klantwensen als uitgangspunt te nemen en zo steeds slimmer en doeltreffender te communiceren. Dit doet u door de meest ideale customer journeys in te richten voor zowel informatieve als commerciële communicatiestromen en deze vlekkeloos op elkaar aan te laten sluiten. Van een reclameboodschap over uw nieuwe innovatie tot een factuur voor uw geleverde dienst, u wilt een consistente merkbeleving over alle berichten en kanalen heen. Digitale transformatie is daartoe een middel met zowel een connectie naar customer experience als procesverbetering. 

Waar staat u in uw digitale transformatie?

Om te bepalen in welke fase van digitale transformatie u zit hebben wij een Maturity Model ontwikkeld. Samen bepalen wij waar u naartoe wilt en welke stappen u daarvoor moet zetten. Wij helpen met een gecontroleerde transformatie passend bij het tempo en de wensen van uw organisatie. Ontdek meer hierover in de video.

Herkent u zich in één van deze fases? Uiteraard wil iedere organisatie naar niveau vijf, maar u kunt al veel winst behalen door naar de volgende stap te gaan. Want wat brengt een volgende stap u? Wij helpen u graag.  

Meer ontdekken over het Paragon One Platform?

Het Maturity Model

Please accept marketing-cookies to watch this video.

Onze aanpak

We helpen u met een projectmatige aanpak, stap voor stap. Met grote of kleine stappen, u bepaalt het tempo en de richting. Daarbij gaan we verder dan het aanbieden en implementeren van oplossingen. We stimuleren de continue doorontwikkeling. Onze aanpak gaat van quickscan tot en met realisatie, analyse en optimalisatie.

Onze aanpak kenmerkt zich hierbij als volgt:

  • Wij bepalen samen de fase waarin uw organisatie zich bevindt en bespreken met u uw doelen.
  • We helpen u met de realisatie en hebben tooling om dit te ondersteunen.
  • We zetten gezamenlijk de stappen om uw doelen te bereiken, waarbij u het tempo bepaalt en welke stap(pen) u wanneer wilt zetten. U heeft de regie zowel in de tactiek als de uitvoering.

 

Data Management

De voordelen

  • Uw klanten staan centraal

  • Flexibel meebewegen met nieuwe ontwikkelingen 

  • Waarde toevoegen aan het klantcontact, de klantrelatie en de merkbeleving

Contact Us

Ontdek welke volgende stap u kunt zetten naar een optimale omnichannel customer experience!