Inkomende communicatie

U wilt een optimale responsetijd naar klanten? Wij helpen u dit te bereiken door het snel en correct verwerken van uw inkomende communicatie, zowel fysiek als digitaal.

 

 

meer

Vertical Tabs

Inkomende communicatie snel en correct bij de juiste persoon of afdeling

Ieder bedrijf heeft te maken met inkomende klantreacties via diverse kanalen, zowel fysiek als online. Zowel post, e-mail, sociale media als contactaanvragen via de website. Tegelijkertijd verwachten klanten een snelle response. Hoe zorgt u er voor dat al uw inkomende communicatie snel, secuur en gestroomlijnd verwerkt wordt? Zodanig dat uw hele keten efficiënt is ingericht en zonder uw back-office te overbelasten. Of het nu gaat om de verwerking van uw retouren, response, facturen of dagelijkse post, wij kunnen dit voor u verzorgen. Zo kunt u zich focussen op een snelle reactie richting uw klanten, waardoor u hen de juiste klantbeleving biedt.

Uw inkomende communicatie altijd en overal verwerkt 

Wij kunnen de verwerking van uw inkomende communicatie zowel op uw locatie als in ons Service Center voor u verzorgen. Met behulp van intelligente software oplossingen worden de berichten automatisch geclassificeerd en verwerkt. Indien dit niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, bijvoorbeeld door veel handgeschreven of foutieve informatie, zorgen onze operators voor de verdere verwerking. Door de combinatie van software en onze operators leveren wij u altijd gevalideerde data uit en bespaart u aanzienlijk in zowel tijd als kosten bij de operationele verwerking.

Uw inkomende communicatie veilig en snel verwerkt

Door het uitbesteden van uw inkomende communicatie, vertrouwt u vaak zeer privacygevoelige informatie toe aan een externe partner. Dan wilt u wel zeker weten dat deze informatie veilig, vertrouwelijk en snel wordt verwerkt. Om te garanderen dat uw inkomende communicatie in goede handen is, werken wij volgens strenge normen en beschikken wij over alle benodigde certificeringen op gebied van informatiebeveiliging, risicomanagement, anti-fraude, kwaliteit en milieu.  

Doordat wij de verwerkte data direct gekoppeld kan worden aan uw bedrijfssystemen,  de relevante informatie uit uw inkomende communicatie dezelfde dag nog beschikbaar bij de juiste persoon of afdeling binnen uw organisatie.

Ondersteuning bij administratieve processen

Additioneel kunnen wij uw back-office nog verder ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve processen. Wij nemen delen van uw administratieve processen van u over en zorgen ervoor dat deze naadloos blijven aansluiten op uw kernactiviteiten. Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het behandelen van klantreacties, -aanvragen en –mutaties. Heeft u een andere uitdaging op dit gebied? Dan vinden wij een oplossing die specifiek past bij uw vraag!

De voordelen

  • Verkorte responsetijd naar uw klanten

  • Lagere investering door gebruik van bewezen technologieën en expertise

  • Verlaging en flexibilisering operationele kosten

  • Waarborg voor compliant werken

NL Inbound

Contact Us

Benieuwd welke voordelen het uitbesteden van uw inkomende communicatie u kan bieden? Neem vrijblijvend contact met ons op!