Case Study Finanzdienstleister

Outsourcing der kompletten Inbound- und Outbound-Services

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Outsourcing der kompletten Inbound- und Outbound-Services

Die Herausforderung
Die digitale Transformation ist ein wesentlicher Treiber für strukturelle Veränderungen, Innovationen, neue Anwendungen sowie schnellere Prozesse. Die damit verbundenen Chancen wollte unser Kunde (ein Finanzdienstleister, der der Sicherungseinrichtung des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken angeschlossen ist) bestmöglich nutzen. Aus diesem Grund hat er im Rahmen einer vollumfänglichen Umstellung auf ein neues, modernes und flexibles IT-System – mit Unterstützung eines unabhängigen End-to-End IT-Dienstleisters – auch die sich daraus ergebenden Leistungen im In- und Outbound-Management neu vergeben. Ziele dieses Projektes waren und sind die Stärkung der Marktposition, die Erfüllung von sich ändernden Kundenanforderungen und -erwartungen in ein sicheres und modernes Bankgeschäft sowie die Schaffung von Voraussetzungen für kontinuierliches Wachstum.

Die Lösung
Paragon Customer Communications verfügt über langjährige Erfahrung und exzellente Kompetenz im In- und Outbound-Management. Die Besonderheit für Paragon lag in der sehr heterogenen Zusammenarbeit innerhalb des Projektes. Neben dem Kunden selbst, waren drei weitere Dienstleister involviert. Deren Projektresultate hatten ebenfalls entscheidenden Impact auf die zu erbringenden Services und Ergebnisse. Dank eines erfahrenen Projektmanagements bei Paragon, konnte entsprechend Einfluss auf die Leistungseinheiten der anderen Dienstleister genommen werden. Damit hat Paragon Customer Communications die vom Kunden geforderten und gewünschten Ergebnisse erreicht.
Im Outbound werden jährlich Daten für über 60 Mio. Seiten digital aufbereitet. Daraus entstehen etwa 9 Mio. postalische Sendungen, die automatisiert gedruckt, kuvertiert und verschickt werden. Im Inbound werden jährlich 9 Mio. Posteingangssendungen digitalisiert, weitergeleitet, archiviert und datenschutzkonform vernichtet, sowohl physisch als auch digital.

Der Prozess

Das Ergebnis
Durch das Outsourcing der In- und Outbound-Aufgaben an Paragon Customer Communications bekommt der Kunde alle Services aus einer Hand. Integrierte automatisierte Prüfprozesse garantieren ein gleichbleibend hohes Qualitätslevel.
Durch eine einhergehende Optimierung von Schnittstellen und die Reduktion damit verbundener Risiken konnte die Kunden-Prozesssicherheit und -stabilität signifikant erhöht werden.

Die Vorteile

  • Alle In- und Outbound-Services aus einer Hand
  • Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards
  • Optimierung der Schnittstellen und dadurch weniger Risiken
  • Gewährleistung der Prozesssicherheit und -stabilität