Les principales tendances digitales de 2020

Social Media Trends and Developments
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En perpétuelle mutation et croissance, les réseaux sociaux offrent une large gamme de possibilités aux marques mais ils nécessitent également une attention particulière. Avec un flux continu de nouvelles tendances, de nouveaux développements et de changements de comportements à prendre en compte chez les utilisateurs, nous vous en décrivons les principales tendances pour 2020.

 

1. Il est temps de prendre connaissance du potentiel de TikTok

Alors qu’Instagram était au centre de l’attention en 2019, atteignant 1 milliard d’utilisateurs actifs (1) par mois et devenant le 5ème réseau social avec le plus d’utilisateurs, la montée phénoménale de TikTok restait encore dans l’ombre. Cette application chinoise de contenu vidéo pour IOS et Android, est une application sur laquelle les utilisateurs créent et partagent des vidéos mobiles de courte durée. Sa base d'utilisateurs actifs mensuels a augmenté de 500 millions en juin 2018 (2) à environ 750 millions en 2019 (3). Avec 66% d’utilisateurs de moins de 30 ans (4), c'est devenu la plate-forme idéale pour créer des vidéos attrayantes s’adressant à une cible jeune. 2020 pourrait bien être l’année de TikTok.

 

2. Bien-être des utilisateurs et engagement responsable

2019 a vu être publiés de nombreux articles parlant de l'impact des réseaux sociaux sur le bien-être des utilisateurs. La dépendance aux réseaux sociaux ou leur utilisation compulsive, est une condition reconnue qui peut affecter de manière significative la santé mentale d'une personne. Une sensibilisation accrue a conduit de nombreux utilisateurs à réduire le temps passé sur les différentes plateformes et à éviter les discussions qui peuvent devenir toxiques.

Les marques adoptent également une approche plus responsable et, en 2020, s'attendent à voir davantage de contenu encourager les utilisateurs à faire des choses dans le monde réel plutôt que dans le monde en ligne. Certaines organisations ont même fait le choix de réduire leur nombre de posts publiés, préférant participer à des discussions communautaires pertinentes.

Des contrôles sur la protection ont déjà été imposés aux entreprises technologiques par le règlement général de l’Union Européenne à la suite des manquements à la vie privée de certaines entreprises technologiques au cours des dernières années. La sécurité des données sera donc au premier plan pour beaucoup d’entreprises en 2020. Activer ou désactiver la collecte de données sera plus facile d’accès et les utilisateurs seront plus sensibilisés sur la confidentialité digitale.

 

3. Engagement social pour améliorer le classement

Les préoccupations concernant le bien-être ont également joué un rôle dans la décision de Facebook et Instagram de mettre en œuvre le retrait des « j’aime ». Comme le nombre de likes cessera d'être un critère de classement, les algorithmes d'engagement se concentreront davantage sur l'engagement social, en particulier le nombre de commentaires et de partages qu'un message reçoit. Cela vaut également pour Twitter et LinkedIn. La tendance, l'an prochain, sera d'encourager les utilisateurs à partager et commenter plutôt que de simplement cliquer sur un emoji « j’aime ».

 

4. La vidéo en vedette

La vidéo est le format le plus engageant sur les réseaux sociaux et, pour de nombreux utilisateurs, un contenu de choix. La consommation vidéo a augmenté à un point tel que YouTube est désormais le deuxième moteur de recherche après Google. En effet, une étude récente de Cisco (5) a indiqué que la vidéo représentera 75% du trafic mobile d'ici 2020. Il n'est donc pas surprenant que l'algorithme de classement le plus récent d'Instagram donne la préférence aux vidéos ; un changement qui va encourager encore plus de marques à créer du contenu vidéo dans l'année à venir.

 

5. L’analyse de données 

Des données, tout le monde en a. Du simple prénom d’un utilisateur à tout son historique d’achat, la donnée est exploitable. De plus en plus utilisée ces dernières années, notamment avec la montée en puissance du phénomène Big Data, l’analyse de données sera considérée comme essentielle par 90 % des stratégies d’entreprise d’ici 2022 (6).

La donnée est une ressource fiable et en constante évolution qui crée de la valeur. L’analyser permet de personnaliser une campagne marketing de bout en bout (communication One-to-One), de repenser votre marché cible et d’y adapter votre stratégie. C’est également un outil majeur pour rester informé des évolutions potentielles du comportement de vos consommateurs, de détecter des clusters et de prédire vos résultats futurs.
 
 

6. Chatbots et automatisation sociale

L'intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning ont transformé le service client, permettant aux marques de traiter avec plus de clients, beaucoup plus rapidement et avec des équipes réduites. Son adoption a été si rapide qu'une étude récente de Gartner s'attend à ce que 85% de toutes les interactions avec un service client s’effectuent via des chat-bots d'ici 2020 (7) - une tendance qui continuera de croître à mesure que davantage d'entreprises profiteront de ses bénéfices.

 

 

(1) https://techcrunch.com/2018/06/20/instagram-1-billion-users/?guccounter=...

(2) https://www.businessofapps.com/data/tik-tok-statistics/

(3) https://www.altummedia.co.uk/post/2020-social-media-trends

(4) https://mediakix.com/blog/top-tik-tok-statistics-demographics/#:~:target....

(5) https://tubularinsights.com/2020-mobile-video-traffic/

(6) https://www.journaldunet.com/solutions/expert/71159/pourquoi-la-data-et-...

(7) https://www.entrepreneur.com/article/333318#:~:targetText=According%20to....