Aegon blijft in contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij vroegen Aegon hoe dat van invloed is op de manier waarop zij met hun klanten communiceren.

 

 

 

Multichannel communicatie - Aegon
meer

Aegon blijft in contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij kunnen ons voorstellen dat dat van invloed is op de manier waarop organisaties met hun klanten communiceren. Óf u communiceert, wát u communiceert en hoé u communiceert. We zijn nieuwsgierig hoe de klanten van Paragon Customer Communications hiermee omgaan… 

Patrik Timmermans, business manager Schadebehandeling bij Aegon: “Corona is veel meer dan een heftige griep. De impact ervan kan enorm zijn, ook voor onze klanten. Zo zien we bijvoorbeeld een flinke toename van reisclaims. Omdat de situatie en het nieuws steeds veranderen, is het belangrijk dat we boven op de bal zitten én dat we ook goed vooruit blijven kijken. Ik ben onderdeel van een multidisciplinair crisisteam en samen kijken wij elke dag wat we kunnen doen. We halen feedback vanuit de markt en onze organisatie op, zodat wij weten waar mensen mee zitten en met welke informatie we ze kunnen ondersteunen. We kijken ook wat de situatie betekent voor klanten die op reis willen gaan naar een land dat uit een lockdown komt.

Het is in ieder geval onze insteek om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en te informeren over de consequenties. Ook is het belangrijk dat we er hierbij voor zorgen dat klanten de informatie goed kunnen vinden. Hierdoor kunnen we klanten sneller antwoord op hun vragen geven én houden we het aantal telefoontjes onder controle. We communiceren via onze social media kanalen en onze site, intern naar de verschillende afdelingen en richting de externe adviseurs. Ook hebben we samen met Paragon Customers Communications twee mailingen de deur uit gedaan. In het begin van de crisis om klanten - met een reis- of annuleringsverzekering - te informeren over de bijzondere situatie waar we allemaal ineens in terecht kwamen. En recent in aanloop naar de meivakantie en de zomervakantie deelden we een concreet stappenplan over wat je het beste kan doen als je al een reis hebt geboekt. We werkten eerder al vrij multichannel, maar onze klantcommunicatie passen we natuurlijk wel aan de actualiteit aan. En die kan nu nog iedere dag veranderen.”

"Ik ben onderdeel van een multidisciplinair crisisteam en samen kijken wij elke dag wat we kunnen doen. We halen feedback vanuit de markt en onze organisatie op, zodat wij weten waar mensen mee zitten en met welke informatie we ze kunnen ondersteunen.”

Patrik Timmermans, business manager Schadebehandeling bij Aegon

Digitale postkamer Aegon