Transactionele communicatie

Hoe informeert u uw klanten tijdens hun klantreis, op het juiste moment, met de juiste content en kanaal? Wij helpen u met uw fysieke en digitale communicatie.

 

 

meer

Vertical Tabs

Altijd uw klanten bereiken met de juiste informatie

U heeft uw klanten veel te vertellen: van serviceberichten tot handleidingen. Van polissen tot facturen. Tegelijkertijd verwachten uw klanten dat u communiceert op het moment en via het kanaal dat zij graag willen. Maar hoe regelt u dat? Zodanig dat u uw klanten altijd bereikt. En hoe krijgt u grip op complexe interne processen en systemen? Wij helpen u met uw transactionele communicatie, zowel de organisatie, als de productie en distributie. Of het nou om servicecommunicatie, adhoc trajecten of calamiteiten gaat.

Benader uw klanten met multichannel communicatie

Wij maken en verspreiden uw klantcommunicatie zoals u het wilt. Of het nu gaat om periodieke serviceberichten, incidentele berichten of calamiteitsmeldingen. Aan de hand van uw input van transactionele communicatie maken wij documenten op, verwerken uw klantdata en verzenden via het gewenste kanaal. Waarbij we voor repeterende communicatie een proces voor u kunnen inrichten. Fysiek, digitaal of een combinatie daarvan.

Uw klanten verwachten dat u met ze communiceert op het moment en via het kanaal dat zij graag willen. En wanneer u dat doet, biedt dat u een kans om uw customer experience te verbeteren. Maar hoe weet u hoe uw klanten benaderd willen worden? Wij helpen u met gerichte digitaliseringscampagnes om deze inzichten te verzamelen. Zo brengen wij bijvoorbeeld in kaart wie van uw klanten openstaan voor digitale communicatie. Door deze klanten een eigen flow aan te bieden, komt u tegemoet aan hun wensen.

Voorkom dat uw klanten berichten niet ontvangen met scenario’s

Vanzelfsprekend wilt u dat uw boodschappen altijd uw klanten bereiken. Met vooraf ingerichte scenario’s worden berichten die in eerste instantie niet bij uw klant aankomen, alsnog automatisch via een ander kanaal verstuurd. Bijvoorbeeld per post, als de e-mail is gebounced. Ook stuurt u eenvoudig een vooraankondiging of herinnering per sms. Zo creëert u extra aandacht voor uw boodschap en weet u zeker dat u uw klant bereikt. Zonder dat u dit continu hoeft te controleren. 

Altijd inzicht in uw verstuurde communicatie

Moet uw klantenservice regelmatig informatie opzoeken in systemen? Uw klanten willen immers graag goed te woord worden gestaan wanneer zij contact met u opnemen. Met onze oplossing voor digitaal archiveren hebben uw medewerkers overzicht van alle interactie en communicatie met uw klant. Zo zien zij bijvoorbeeld direct welke e-mails uw klant heeft ontvangen en of er nog facturen openstaan. Gevolg: hogere klanttevredenheid én blije medewerkers.

Continu verbeteren op basis van data en inzicht

Verstuurt u uw communicatie in één keer of verdeelt u deze liever in batches? Bijvoorbeeld om de belasting op uw call center te reguleren. Welke dag of tijdstip kunt u het beste e-mailen? Welke groep respondeert het beste op welk kanaal? Wij zorgen voor gedetailleerde rapportages die u inzicht geven in de resultaten van uw transactionele communicatie. Dit helpt u om uw vervolgactiviteiten te verbeteren en uw conversie te verbeteren.

 

Transactionele communicatie

De voordelen van transactionele communicatie

  • Met klanten communiceren via hun voorkeurskanaal

  • Klanten altijd bereiken door het inrichten van scenario’s

  • Alle communicatie is in te zien, ook voor de klantenservice

Contact Us

Zoekt u een betrouwbare partner voor uw transactionele communicatie? Dan bent u bij ons aan het juiste adres!