Domino’s Pizza maakt gepast contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij vroegen Domino's Pizza hoe dat van invloed is op de manier waarop zij met hun klanten communiceren. 

 

 

Domino's
meer

Domino’s Pizza maakt gepast contact

Hoe maakt u positieve impact in de interactie met uw klant? In deze tijd verandert er in zeer korte tijd erg veel, de wereld staat op z’n kop. Wij kunnen ons voorstellen dat dat van invloed is op de manier waarop organisaties met hun klanten communiceren. Óf u communiceert, wát u communiceert en hoé u communiceert. We zijn nieuwsgierig hoe de klanten van Paragon Customer Communications hiermee omgaan… 

Stefan Mouwen, local store marketing manager van Domino’s Pizza: “Als detailhandel mogen we openblijven, maar een aantal winkelprocedures is wel aangepast. De voedselveiligheid en de gezondheid van onze medewerkers en klanten gaat boven alles. Dit hebben we meteen helder gecommuniceerd naar onze medewerkers en vaste klanten. Om onze bestaande klanten snel te bereiken, gebruiken we trouwens geen andere kanalen dan anders. De klantcommunicatie verloopt vooral via de e-mailnieuwsbrief, social media en instore communicatie. Daarnaast hebben we een aparte pagina aan de website toegevoegd en de pers actief op de hoogte gehouden van ons beleid.

Paragon Customer Communications verzorgt voor ons de direct mailings vanuit de lokale ondernemers. Die zijn nog steeds toepasselijk om te versturen, dus daar hebben we niets aan veranderd. Wel hebben we de lopende commercial on hold gezet en zijn we gestopt met het communiceren van afhaaldeals, dat vonden we niet gepast in deze tijd. We willen nu natuurlijk ook geen massa’s naar de winkel trekken.

Als merk moet je echt de juiste toon aanslaan en even een pas op de plaats maken. De veiligheid en gezondheid van medewerkers en klanten staat op nummer 1. In dit soort situaties moet je daarom transparant zijn en met gepaste terughoudendheid communiceren.

Nu we wat weken verder zijn, komen we wel met een speciale campagne. We vinden dat we er in deze tijd voor elkaar moeten zijn. Daarom bieden we mensen de mogelijkheid om iemand die het verdient een extra hart onder de riem te steken via www.dominosvoorelkaar.nl. Of het nu gaat om iemand die in de zorg werkt, een alleenstaande moeder die met drie kinderen thuiszit of een oma die je niet mag bezoeken… elke dag verrassen onze winkels iemand met een gratis pizza.”

 

"Als merk moet je echt de juiste toon aanslaan en even een pas op de plaats maken. De veiligheid en gezondheid van medewerkers en klanten staat op nummer 1."

Stefan Mouwen, Local Store Marketing Manager