Locatie: Hybride met standplaats Zoetermeer
Startdatum: per direct
Werk- en denkniveau: HBO/WO

Wie ben jij?

Jij bent een Service Designer met een aantal jaren ervaring aan bureauzijde, en vind het een uitdaging om mee te bouwen aan positioneren en dienstverlening van Paragon Consulting & Agency als (digital) CX speler in de markt!

Wat ga je doen?

In deze rol help je onze opdrachtgevers om klantgericht(er) te werken en daarmee betere diensten te leveren en een optimale (digitale) klantervaring te bieden aan hun (eind)klant. Jouw werk draagt daarmee direct bij aan hun business. Je brengt alle inzichten rond de klantbeleving in kaart, maakt bestaande kennis inzichtelijk en vertaalt dit vervolgens naar nieuwe kansen en concept oplossingen die concrete waarde opleveren. Het is erg belangrijk om goed te kunnen luisteren en doorvragen, om tot de kern van een vraagstuk te komen.
Om mee te bouwen aan een groeiende en zich ontwikkelende organisatie, vind je het leuk om jouw kennis te delen met collega’s en ze hiermee te inspireren en te coachen om zichzelf te ontwikkelen.

Samengevat zijn je werkzaamheden:

• Je analyseert en visualiseert customer journeys vanuit klant- en operationele data, ten behoeve van een goed begrip van de kansen en uitdagingen, bepaalt op basis daarvan waar de klantbeleving verbeterd moet worden en geeft hier sturing aan
• CX-designstrategie, business model canvasses, customer journeys, kwantitatieve en kwalitatieve data, nieuwe technologie zoals AI, conversational interfaces: je hebt het allemaal in de vingers
• Je ontwerpt waardevolle serviceconcepten, vertaalt gewenste serviceprocessen naar concrete stappen en faciliteert design-sessies en workshops om klanten te inspireren en te motiveren
• Je bent een kei in faciliteren en begeleidt o.a. inspiratiesessies, Design Sprints en Service Blueprint- en Customer Journey Mapping sessies
• Je draagt actief bij aan het verder ontwikkelen van onze CXM dienstverlening, en specifiek de plek van Service Design daarbinnen
• Je draagt bij aan het intern neerzetten van een human-centric werkwijze, kunt anderen hierin coachen en blijft scherp op manieren om deze continu te verbeteren

Kun je dit grotendeels afvinken?

• Je hebt een afgeronde universitaire opleiding in Strategisch Design, Design for Interaction, UX Design of vergelijkbaar;
• Je hebt minimaal 4+ jaar relevante werkervaring (Service Design en Design Thinking)
• Je bent hands-on en kunt jouw ideeën vertalen naar concrete deliverables, bijvoorbeeld prototypes 
• Aantoonbaar ervaren in het toepassen van service design methodes zoals stakeholder maps, journey maps, service scenario’s, service blueprints 
• Analytisch vermogen om klant- en operationele data van onze opdrachtgevers te gebruiken voor inzichten en verbeteringen 
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse teams, disciplines en stakeholders in verschillende type organisaties 
• Ervaring met stakeholder management

Wat wij bieden

• Een fulltime baan in een dynamische, groeiende, ondernemende omgeving
• Een marktconform salaris (salaris wordt afgestemd op ervaring en ambitieniveau)
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Professionele en persoonlijke ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden, o.a. via GoodHabitz
• Zelfstandig en afwisselend werk op een plek waar eigen initiatief zeer gewaardeerd wordt
• Uitgebreide en internationale doorgroeimogelijkheden
• Een informele werksfeer met enthousiaste collega’s
• Alle mogelijkheden voor flexibel werken
• Een laptop en telefoon

Over Paragon

Paragon Nederland en België is onderdeel van Grenadier Holdings. Grenadier Holdings heeft zo'n 10.000 medewerkers, een nog steeds groeiende omzet van inmiddels € 1,5 miljard en is aanwezig in 30 landen. In Nederland en België timmert Paragon flink aan de weg, door organische groei en overnames. We helpen onze klanten met business en communicatie oplossingen die de kracht van data combineren met creatief denken en digitale technologie om zo betere resultaten te behalen. Dit doen wij in een perfecte mix van denken, doen en verbinden. Onze ambitie om verder te groeien is groot. Help jij ons mee om ons aandeel in Nederland en/of België te vergroten? 

Past deze uitdagende en afwisselende functie bij jou? Stuur dan je curriculum vitae met motivatie naar: hrm@paragon-cc.nl 

Voor meer informatie over de functie of onze organisatie kun je contact opnemen met Iris Duijghuisen, Manager Professional Services, telefoonnummer: 06-22 088 390.